Cas Client : Amélioration de l'Expérience d'Accueil dans une entreprise

Une entreprise, confrontée à des défis d'accueil pour ses visiteurs, a innové en digitalisant ce processus. L'introduction de tablettes avec formulaire a optimisé l'accueil, réduit les attentes, amélioré l'expérience client et allégé la charge sur le personnel. Ce changement a non seulement accru l'efficacité opérationnelle, mais a aussi renforcé la perception positive de l'entreprise, soulignant l'importance de la digitalisation dans l'amélioration des processus d'entreprise.

Détails du projet

Contexte et Défi : Une entreprise régulièrement fréquentée par des clients et des techniciens pour des rendez-vous et des interventions, faisait face à un défi majeur d'organisation à son accueil. Les visiteurs, qu'ils soient clients ou techniciens, devaient souvent faire la queue, ce qui entraînait des retards dans les rendez-vous et une perception négative de la part des clients. Cette situation générait également une pression supplémentaire sur le personnel d'accueil, qui devait gérer à la fois les mécontentements et l'efficacité opérationnelle.

Solution : Pour résoudre cette problématique, l'entreprise s'est tournée vers la digitalisation de son processus d'accueil. Un outil numérique, sous forme de tablettes équipées d'un formulaire personnalisé, a été mis en place. Les visiteurs remplissent désormais le formulaire à leur arrivée, ce qui permet de notifier automatiquement la personne concernée (client ou technicien).

Résultats :

Conclusion : Cette transformation numérique a non seulement amélioré l'expérience d'accueil pour tous les visiteurs mais a également contribué à une meilleure gestion des ressources et à une image de marque positive, démontrant l'impact significatif de la digitalisation sur les processus d'entreprise.

Services réalisés

Audit du Parcours Client

L'audit du parcours client a été mené avec minutie, identifiant les zones clés pour amélioration. Ce processus approfondi a permis de cerner les besoins et attentes des utilisateurs.

Recherche Utilisateur

La phase de recherche utilisateur a été centrée sur la compréhension des interactions, préférences et douleurs des clients. Les informations recueillies ont été cruciales pour la phase suivante.

Design de la Solution

L'équipe a conçu une interface utilisateur intuitive et engageante, en se concentrant sur une expérience utilisateur fluide et répondant aux besoins identifiés.

Développement et Intégration

Le développement de la solution a été réalisé avec une attention particulière à la qualité et à la performance, garantissant une intégration sans faille et une fonctionnalité optimale du produit final.

Conclusion

Cette approche holistique a permis de créer une solution qui non seulement résout les problèmes identifiés mais améliore également de manière significative l'expérience client globale.